二、打造服務管理品牌

　　蕭山商業城開發總公司副總經理樓杭杰，不負初心，用行動詮釋責任與奉獻，用十幾年如一日的堅持，彰顯了商業城服務管理品牌。

　　“認認真真做人，勤勤懇懇做事”正如他的座右銘，他始終以堅定的理想信念、優良的工作作風和過硬的業務素質，全心全意為經營戶、消費者服務，以科學發展、開拓創新的管理手段，為商業城的轉型升級獻計獻策。

　　2004年，當時的樓杭杰還是服裝皮革市場的一名普通管理員。在市場里巡邏、和經營戶打交道是他每天都樂于做的工作。“那時候小樓就很熱心，肯干事，事情交到他手里，我絕對放心。”市場老領導說到樓杭杰就會豎起大拇指。

　　由于工作出色，2011年樓杭杰被任命為床上用品市場經理，經營戶們每每說起樓杭杰，總是贊賞有加，“他基本每天都在市場里，從不休息。而且他一心一意撲在工作上，我每次向他反映問題后，他總是第一時間幫我解決好困難。”

　　“作為領導干部，他在我們廣大黨員中帶了好頭。在工作中，他一絲不茍，工作思路清晰，方式方法多樣。在生活中，他待人真誠，從不擺架子，是一位親民的好科長。”商業城各大市場經理更是將他作為自己的學習榜樣。

　　全力以赴，確保市場安全。商業城建成開業已有20多年，內部的消防硬件設施有許多先天不足，安全隱患突出。2013年夏，時任五金百貨市場經理的樓杭杰，把安全生產工作放在了市場管理的首位，積極配合相關部門對市場消防噴淋進行改造。市場管理員回憶，樓經理幾乎每天都帶著我們去市場的各個區域和角落巡查，他會隨身攜帶一本筆記本，把發現的問題記下來。

　　“擼起袖子，甩開膀子，撲下身子”在他身上體現得尤為突出。由于市場三樓、四樓100多間房屋都是倉庫區，消防隱患十分嚴重，而且有些倉庫一時找不到房東，因此噴淋安裝難度很大。在安裝前期，樓杭杰親自挨家挨戶查找房東，一個個詢問，一次次地對經營戶和房東做好解釋工作，才使得這項工程順利推進。每天回到辦公室，他的衣服早已被汗水浸透，他說，“要管理好經營戶，首先要和他們成為家人、朋友，要不厭其煩地和他們溝通交流，聽聽他們的想法，看看他們的現狀。”

　　當然，也有部分經營戶不理解、不配合倉庫消防改造，以生意忙無暇顧及別的為借口，樓杭杰的做法是，讓經營戶把倉庫鑰匙交給市場區塊管理員，在保管好倉庫鑰匙的同時，保證不損壞倉庫物品，并通過執法記錄儀記錄消防設施安裝的全過程。經營戶林老板說：“樓經理在我們經營戶中的口碑很好，我們非常相信他，所以把倉庫鑰匙交給他們保管，我很放心”。

整個市場倉庫消防改造歷時數月，樓杭杰沒有一天休息過。

　　想群眾之所想，為群眾辦實事。2016年，離開基層，負責商業城市場管理全面工作的樓杭杰，作為市場管理科科長，始終牢固樹立“四個服務”理念，黨員為群眾服務、機關為基層服務、市場為商戶服務和全城為消費者服務。

　　雖然在機關工作，但他經常下一線，了解經營戶實際需要。針對飲水問題，他開展了專題調查研究。20多年來，商業城經營戶們一直使用自來水燒水，飲水安全和消防安全上存在著一些隱患，如何讓兩者兼顧，成了樓杭杰必須思考的問題。本著“安全、節約、健康”的原則，樓杭杰運用“疏堵結合”和“智慧管理”理念，打破商業城20多年傳統的市場管理模式，引進智能凈水器，在確保市場安全的同時，提高經營戶的生活品質。

　　一項新的舉措實施，難免會碰到經營戶不理解，這時候一次又一次上門做工作便成了他的家常便飯。針對智能凈水器“費用貴、水溫不達標、濾芯器不衛生”三個問題，樓杭杰先后三次赴廠方協商，多次修改項目方案，后來價格降低了，水溫每周都有專人檢測了，濾芯器每兩個月可以更換了，經營戶也放心了。最終，智能凈水器在華東副食品市場試點成功。“這個設備確實不錯，又方便又安全”，經營戶們一致點贊。目前，凈水器設備已經開始向商業城其他市場推廣安裝，逐步實現全覆蓋。

　　“打造服務管理品牌，共產黨員絕不能辜負黨和人民的期望。”樓杭杰正用他的實際行動詮釋責任與奉獻，在市場工作中不負初心，繼續前進。

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