二、打造服務(wù)管理品牌

　　蕭山商業(yè)城開發(fā)總公司副總經(jīng)理樓杭杰，不負(fù)初心，用行動(dòng)詮釋責(zé)任與奉獻(xiàn)，用十幾年如一日的堅(jiān)持，彰顯了商業(yè)城服務(wù)管理品牌。

　　“認(rèn)認(rèn)真真做人，勤勤懇懇做事”正如他的座右銘，他始終以堅(jiān)定的理想信念、優(yōu)良的工作作風(fēng)和過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，全心全意為經(jīng)營戶、消費(fèi)者服務(wù)，以科學(xué)發(fā)展、開拓創(chuàng)新的管理手段，為商業(yè)城的轉(zhuǎn)型升級獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

　　2004年，當(dāng)時(shí)的樓杭杰還是服裝皮革市場的一名普通管理員。在市場里巡邏、和經(jīng)營戶打交道是他每天都樂于做的工作。“那時(shí)候小樓就很熱心，肯干事，事情交到他手里，我絕對放心。”市場老領(lǐng)導(dǎo)說到樓杭杰就會豎起大拇指。

　　由于工作出色，2011年樓杭杰被任命為床上用品市場經(jīng)理，經(jīng)營戶們每每說起樓杭杰，總是贊賞有加，“他基本每天都在市場里，從不休息。而且他一心一意撲在工作上，我每次向他反映問題后，他總是第一時(shí)間幫我解決好困難。”

　　“作為領(lǐng)導(dǎo)干部，他在我們廣大黨員中帶了好頭。在工作中，他一絲不茍，工作思路清晰，方式方法多樣。在生活中，他待人真誠，從不擺架子，是一位親民的好科長?！鄙虡I(yè)城各大市場經(jīng)理更是將他作為自己的學(xué)習(xí)榜樣。

　　全力以赴，確保市場安全。商業(yè)城建成開業(yè)已有20多年，內(nèi)部的消防硬件設(shè)施有許多先天不足，安全隱患突出。2013年夏，時(shí)任五金百貨市場經(jīng)理的樓杭杰，把安全生產(chǎn)工作放在了市場管理的首位，積極配合相關(guān)部門對市場消防噴淋進(jìn)行改造。市場管理員回憶，樓經(jīng)理幾乎每天都帶著我們?nèi)ナ袌龅母鱾€(gè)區(qū)域和角落巡查，他會隨身攜帶一本筆記本，把發(fā)現(xiàn)的問題記下來。

　　“擼起袖子，甩開膀子，撲下身子”在他身上體現(xiàn)得尤為突出。由于市場三樓、四樓100多間房屋都是倉庫區(qū)，消防隱患十分嚴(yán)重，而且有些倉庫一時(shí)找不到房東，因此噴淋安裝難度很大。在安裝前期，樓杭杰親自挨家挨戶查找房東，一個(gè)個(gè)詢問，一次次地對經(jīng)營戶和房東做好解釋工作，才使得這項(xiàng)工程順利推進(jìn)。每天回到辦公室，他的衣服早已被汗水浸透，他說，“要管理好經(jīng)營戶，首先要和他們成為家人、朋友，要不厭其煩地和他們溝通交流，聽聽他們的想法，看看他們的現(xiàn)狀?！?/span>

　　當(dāng)然，也有部分經(jīng)營戶不理解、不配合倉庫消防改造，以生意忙無暇顧及別的為借口，樓杭杰的做法是，讓經(jīng)營戶把倉庫鑰匙交給市場區(qū)塊管理員，在保管好倉庫鑰匙的同時(shí)，保證不損壞倉庫物品，并通過執(zhí)法記錄儀記錄消防設(shè)施安裝的全過程。經(jīng)營戶林老板說：“樓經(jīng)理在我們經(jīng)營戶中的口碑很好，我們非常相信他，所以把倉庫鑰匙交給他們保管，我很放心”。

整個(gè)市場倉庫消防改造歷時(shí)數(shù)月，樓杭杰沒有一天休息過。

　　想群眾之所想，為群眾辦實(shí)事。2016年，離開基層，負(fù)責(zé)商業(yè)城市場管理全面工作的樓杭杰，作為市場管理科科長，始終牢固樹立“四個(gè)服務(wù)”理念，黨員為群眾服務(wù)、機(jī)關(guān)為基層服務(wù)、市場為商戶服務(wù)和全城為消費(fèi)者服務(wù)。

　　雖然在機(jī)關(guān)工作，但他經(jīng)常下一線，了解經(jīng)營戶實(shí)際需要。針對飲水問題，他開展了專題調(diào)查研究。20多年來，商業(yè)城經(jīng)營戶們一直使用自來水燒水，飲水安全和消防安全上存在著一些隱患，如何讓兩者兼顧，成了樓杭杰必須思考的問題。本著“安全、節(jié)約、健康”的原則，樓杭杰運(yùn)用“疏堵結(jié)合”和“智慧管理”理念，打破商業(yè)城20多年傳統(tǒng)的市場管理模式，引進(jìn)智能凈水器，在確保市場安全的同時(shí)，提高經(jīng)營戶的生活品質(zhì)。

　　一項(xiàng)新的舉措實(shí)施，難免會碰到經(jīng)營戶不理解，這時(shí)候一次又一次上門做工作便成了他的家常便飯。針對智能凈水器“費(fèi)用貴、水溫不達(dá)標(biāo)、濾芯器不衛(wèi)生”三個(gè)問題，樓杭杰先后三次赴廠方協(xié)商，多次修改項(xiàng)目方案，后來價(jià)格降低了，水溫每周都有專人檢測了，濾芯器每兩個(gè)月可以更換了，經(jīng)營戶也放心了。最終，智能凈水器在華東副食品市場試點(diǎn)成功?！斑@個(gè)設(shè)備確實(shí)不錯(cuò)，又方便又安全”，經(jīng)營戶們一致點(diǎn)贊。目前，凈水器設(shè)備已經(jīng)開始向商業(yè)城其他市場推廣安裝，逐步實(shí)現(xiàn)全覆蓋。

　　“打造服務(wù)管理品牌，共產(chǎn)黨員絕不能辜負(fù)黨和人民的期望。”樓杭杰正用他的實(shí)際行動(dòng)詮釋責(zé)任與奉獻(xiàn)，在市場工作中不負(fù)初心，繼續(xù)前進(jìn)。

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