為進一步拓展商業(yè)運營思路、提升服務(wù)管理水平，12月4日，蕭山商業(yè)城公司組織專項考察組，赴河南許昌胖東來超市開展實地學(xué)習(xí)調(diào)研。公司班子成員、相關(guān)職能部室負(fù)責(zé)人及義橋星天地商場負(fù)責(zé)人共同參加本次考察活動。

　　考察組深入胖東來超市經(jīng)營一線、內(nèi)部倉庫、辦公區(qū)域，實地走訪賣場布局、商品陳列、客戶服務(wù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，近距離感受胖東來在細(xì)節(jié)之中所體現(xiàn)的服務(wù)溫度與商業(yè)匠心。

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　　隨后，雙方圍繞服務(wù)流程設(shè)計、員工激勵體系、顧客關(guān)系維護等具體議題進行交談，并就其“以人為中心”的服務(wù)理念與人性化管理模式如何系統(tǒng)性落地進行了深入交流。在此基礎(chǔ)上，雙方進一步聚焦現(xiàn)代商業(yè)體如何以服務(wù)創(chuàng)新提升消費體驗、以文化培育凝聚團隊合力、以流程優(yōu)化促進高效運營等核心議題展開研討，為商業(yè)城后續(xù)轉(zhuǎn)型升級提供了扎實的實踐參照與思路啟發(fā)。

　　本次考察活動，為公司下一步優(yōu)化服務(wù)體系、深化改革創(chuàng)新、探索符合自身特色的發(fā)展路徑注入了新動力。商業(yè)城將以此次學(xué)習(xí)為契機，積極轉(zhuǎn)化考察成果，穩(wěn)步推動商業(yè)運營提質(zhì)增效，助力商戶實現(xiàn)更高質(zhì)量、更可持續(xù)的發(fā)展。

蕭山商業(yè)城  戴 露